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一、基础服务:

 1.()100%正品保障

 2.()送货安装准时达

 3.()商品质量负全责

 4.()7天无理由退货

 5.()先行赔付

 6.()绿色环保

 7.()全程导购

 

二、特色服务:

 1.()免费送货安装

 2.()退补货免运费

 3.()假一罚十

 

基础服务:

 

所有西南家居在线商城商户都必须提供的统一服务:

 

 100%正品保障

 1.(一)基本含义

顾客在西南家居在线商城购物若买到假货,并经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商户责任,西南家居在线商城将会监督商户按照国家相关规定进行退一赔一,同时立即取消与该商户合作关系。

 

2.(二)具体条款1.1.假货指商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。

 2.2.经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商户责任。

 3.3.西南家居在线商城将会监督商户按照国家相关规定进行退一赔一。

 4.4.退一赔一指增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的一倍。

 

 

 送货安装准时达

 1.(一)基本含义

西南家居在线商城推行送货安装准时达的服务承诺。顾客购买商品后,西南家居在线商城承诺提供准时送货、按时安装的舒心服务。若送货、安装发生延迟,每延迟一天,顾客可获得逾期商品总价款金额3‰的违约金。若送货、安装延迟超过30天,顾客有权解除相关购买协议。

 

2. (二)具体条款1.1.顾客需提供在西南家居在线商城购物的有效购物凭证。

 2.2.违约金金额最高不超过定金的两倍。

 3.3.由于顾客自身原因,或不可抗力原因(根据国家及地方相关法律法规认定)不能履行相关购买协议的,可免除责任。

 4.4.如顾客和商户有另行约定的,则以另行约定为准。

 

 

商品质量负全责

 1.(一)基本含义

西南家居在线商城向顾客提供真实的商品信息,不误导、不欺诈,做商品选择的好参谋。顾客在西南家居在线商城购买的商品,因商品质量问题而产生异议或投诉,西南家居在线商城承诺首问负责、全程跟踪处理,并承担相应的责任。

 

2.(二)具体条款1.1.顾客需提供在西南家居在线商城购物的有效购物凭证。

 2.2.西南家居在线商城对于顾客的投诉,采取首问负责与全程跟踪的处理模式,并以西南家居在线商城的名义直接受理。

 3.3.商品质量问题认定以国家及地方相关法律法规为依据。

 4.4.凡属于商品"三包"范畴及期限内的投诉,西南家居在线商城负责按国家及地方的"三包"规定处理。对于超过"三包"范畴及期限的投诉,西南家居在线商城协助处理。

 5.5.属于确认为商品质量责任的,对消费者造成直接损失的,根据国家及地方相关法律规定给予经济赔偿或补偿。

 

 

7天无理由退货

 1.(一)基本含义

顾客在西南家居在线商城购买商品后,自交易成功日起7天内,如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下,可向西南家居在线商城申请退货,无需给出退货理由。

 

2.(二)具体条款1.1.交易成功日即顾客确认订单状态完成之日。

 2.2.顾客需提供在西南家居在线商城购物的有效购物凭证。

 3.

3.下列商品不在"7天无理由退货"范围之内。

 1.1)样品、进口商品、特殊定制商品(指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求作出改动的商品)。

 2.2)有污有损、影响二次销售、非完好的商品。

 3.3)网站公示的部分品牌或商品。

 

4.4.未送货安装,但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的,退货时应从已交款项中扣除。

 5.5.已送货上门、已验收的商品,退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼及安装费,具体费用请参考西南家居在线商城公示的各地收费标准。(注:因商品质量问题引起的退货,不适用于本条款,具体以国家及地方相关法律法规的规定为准)。

5.凡属于西南家居在线商城促销活动的商品,顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

 

 

 

 绿色环保

 1.(一)基本含义

西南家居在线商城致力于绿色环保。切实履行商户准入资质审查制度,并在线下委托国家权威检测机构定期对西南家居在线商城内经营商品进行抽检,确保商品符合国家环保质量标准,全力保障顾客权益。

 

2.(二)具体条款1.1.顾客需提供在西南家居在线商城购物的有效购物凭证。

 2.2.西南家居在线商城严格按照《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》及《建筑材料放射性核素限量》等相关标准管理商品质量。

 3.3.除上述标准之外,国家及地方其他相关法律法规也作为西南家居在线商城对商品环保问题认定的依据。

 4.4.售出商品如经有鉴定资质的第三方机构检测为不合格,可进行无条件退换货。

 

 

 全程导购

 1.(一)基本含义

西南家居在线商城提供电话与在线多渠道的咨询导购,为顾客提供全方位专业咨询及售后服务。每位生活管家都必须了解西南家居在线商城的商品,同时也拥有丰富的家装选材及家居美化专业知识,可随时为顾客提供家居咨询,为顾客的购买决策提供专业且公正的建议。

 

2.(二)具体条款1.1.家居生活管家秉承客观、公正的原则,根据顾客的居家需求,提供专业全程导购服务。

 2.2.任何设计、采购意见或建议,仅供参考。

 

 

特色服务:

 

西南家居在线商城商户可根据自身服务能力选择提供一些特色服务,但一经承诺,西南家居在线商城会监督其贯彻落实。

 

商户提供的特色服务会在商品描述中标注。

 

一、 免费送货安装

 1.(一)基本含义

顾客购买提供该服务的商品,可享受免费送货、免费安装服务。

 

2.(二)具体条款

顾客订购的商品提供"免费送货安装"服务。

 

 

二、 退补货免运费

 1.(一)基本含义

顾客购买提供该服务的商品,在第一次送货完成后,可享受一次免运费的补货或退货。

 

2.(二)具体条款1.1.顾客需提供在西南家居在线商城购物的有效购物凭证。

 2.2.顾客订购的商品提供"免费退补货"服务。

 3.3.顾客需在交易成功日起15天内提交申请(交易成功日定义:顾客确认订单状态完成之日)。

 4.4.顾客可通过电话或在线咨询两种方式向西南家居在线商城客服提交申请。

 5.5.退货需确保商品不影响二次销售。

 6.6.补货费用应以商品当前价格为准。

 

四、 假一罚十

 1.(一)基本含义

顾客购买提供该服务的商品,在收到货后,经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认为假货,顾客可向商户提出"假一罚十"的赔付要求,西南家居在线商城将监督商家执行。

 

2.(二)具体条款1.1.假货指商品为假冒(包括盗版)商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。

 2.2.顾客订购的商品提供"假一罚十"服务。

 3.3.经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商品为假货。

 4.4.假一罚十指增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的十倍。

 

 

备注:

 1.1.西南家居在线商城仅对"无忧购物"系列服务承诺范围内的条款承担责任。对于部分工厂、经销商(统称"商户")作出的超出西南家居在线商城"无忧购物"系列服务范围的承诺,属于商户自身行为,由该商户自行承担相应责任,西南家居在线商城负责协调和纠正,以全力维护消费者正当合法的权益。

西南家居在线商城服务承诺具体内容以最新公示版本为准。